La plataforma Creatio permite acelerar los procesos de cualquier complejidad de las empresas y negocios por medio de la gestión de ciclos de ventas completos. Los negocios otorgan cada vez más importancia y preponderancia a la gestión de relaciones con clientes. Esto se debe a que cuanto mayor cantidad de datos y información relevante de los mismo, permite tomar mejores decisiones a la hora de la estrategia empresarial.
Las herramientas de CRM (Customer Relationship Management) ayudan a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes por medio de más información, colaboración entre empleados y un fácil acceso para el manejo y visualización de los datos.
En la siguiente nota de blog mencionaremos y explicaremos las funciones principales del CRM de Creatio, sus características y principales beneficios para su uso en las empresas.
Creatio CRM
Es una plataforma de desarrollo low code no code que permite a las empresas escalar y adaptar la gran mayoría de sus procesos con gran facilidad y simpleza. El CRM de Creatio tiene la característica de combinar la gestión de la relación con el cliente con un administrador de procesos empresariales (BPM).
Por medio de esta combinación se mejora la experiencia del cliente gracias a la optimización de los procesos internos del negocio. Esto beneficia la elección de una estrategia de venta que se adapte a lo que el cliente busca o necesita.
El software CRM permite a los empleados de las empresas tener el control sobre todas las herramientas para realizar las tareas de la manera más eficiente posible. Además, de que toda la información se comparta con el resto de la empresa. Se deja un registro de las interacciones con los clientes para que se tenga una visión completa de los mismos. Toda la información recopilada de los clientes en el CRM de Creatio provienen de múltiples canales lo que lo hace tener una visión 360° de los perfiles individuales.
Funciones Principales
La gran variedad de herramientas y funciones que dispone el CRM de Creatio lo convierte en las mejores soluciones para ventas, marketing, servicios y otras áreas para conocer por completo a los clientes y poder entregarles un valor agregado.
- Plataforma Low Code
Cualquier empleado puede programar sin necesidad de tener conocimiento profundo de programación. Se puede configurar rápidamente, reduciendo el tiempo de trabajo, aplicaciones y extensiones de acuerdo con las preferencias y necesidades del negocio y clientes. Permite el ahorro de tiempos y costos al no tener que capacitar a los empleados.
- Perfil 360° Clientes
Vista completa del perfil de cada cliente con el cual la empresa tuvo una interacción o relación comercial. Se recopilan datos importantes, objetivos, estado de compromiso, actividades, conexión con cuentas de la empresa y mucho más para poder determinar cuál estrategia es la ideal para las características del cliente.
- Gestión Potenciales Clientes y Oportunidades
El sistema CRM de Creatio contiene una variedad de herramientas para automatizar y agilizar los flujos de trabajo de conversión de los distintos clientes y potenciales desde el primer contacto hasta que se convierte en un cliente recurrente. La herramienta admite agregar, quitar, modificar todos los datos disponibles. Permite la generación de demanda y acciones marketing hasta concretar la conversión.
- Colaboración Empresarial Interna
Dispone de un panel para la comunicación de los clientes con los empleados y tengan un medio directo para poder comunicarse por diversos canales. Un calendario colaborativo que ayuda a planear el trabajo, las tareas y reuniones entre los colaboradores.
También, permite el manejo de bandejas de entrada de emails y llamadas en un mismo entorno que actualiza automáticamente la información de los clientes luego de las interacciones. Todo esto lleva a una alineación adecuada entre los equipos por medio de una base de datos única con la posibilidad de colaboración entre ellos en una misma plataforma de CRM.
- Gestión de Campañas
Contiene una variedad de herramientas para ejecutar, crear, analizar y optimizar las campañas de marketing multicanal. Con el CRM software de Creatio los empleados pueden segmentar el público, diseñar nuevas campañas automatizadas que permiten el contacto con potenciales clientes o los actuales.
- Analíticas
Registro diario y constante de todas las operaciones, así como el desempeño general de la empresa y de cada uno de los empleados de esta. Los paneles de visualización pueden ser adaptados y filtrados para mostrar una serie de métricas que sean relevantes para una determinado cliente o negocio.
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Características
La plataforma CRM de Creatio tiene una serie de características que hacen que se destaque en comparación con los competidores del mercado de la gestión empresarial:
- Personalización: Creatio CRM es altamente personalizable a cualquier tipo o tamaño de empresa. Permite adaptar la plataforma a las necesidades específicas de los clientes con los que se está trabajando, así como crear flujos de trabajo personalizados. Esta plataforma es ideal para permitir una completa libertad a los empleados y negocios para personalizar la información, aplicaciones y mucho más para que se ajuste a lo que requieren.
- Integración: Se integra fácilmente con otras herramientas y aplicaciones empresariales como sistemas de contabilidad, correos electrónicos, sistemas de marketing y más. Esto permite una fácil sincronización de datos de varias herramientas en una sola plataforma y aumenta el grado de la colaboración entre empleados al tener los datos e información de los clientes en un mismo lugar.
- Movilidad: Con la aplicación móvil de Creatio CRM, se puede acceder a la información de los clientes y ventas desde cualquier lugar o momento. Esto es esencial para un mundo cada vez más móvil e independiente.
- Seguridad: La seguridad de los datos es una prioridad cada vez más importante ya que hay información confidencial, privada, de negocios guardada dentro de la plataforma. Creatio CRM ofrece características avanzadas de seguridad y cumplimiento para proteger toda la información disponible o volcada dentro de la plataforma.
Conclusión
En resumen, Creatio CRM es una poderosa herramienta que puede impulsar la gestión de relaciones con los clientes en tu empresa. Con sus características y funciones avanzadas, es una elección sólida para aquellos que buscan mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente. Además, un punto importante es la colaboración interna de los empleados para que los equipos y áreas trabajen en conjunto y se pueda decidir cuál estrategia se ajusta lo que requieren los clientes.
Si buscas una solución CRM, Creatio CRM es definitivamente de las opciones de más fácil uso, segura y con experiencia en el mercado de la gestión empresarial.
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